La tercerización, también conocida como outsourcing, es un modelo de negocio adoptado por las empresas para delegar ciertas actividades o procesos a proveedores externos especializados. Este enfoque permite que las compañías se concentren en sus competencias clave mientras un tercero maneja otras funciones que son menos críticas o que requieren especialización.
Las modalidades de tercerización que debes conocer
Esta práctica empresarial flexible se adapta a las necesidades específicas de cada negocio. A continuación, detallamos algunas de las principales formas de outsourcing que las pymes pueden considerar para mejorar su operatividad y eficiencia.
1. Tercerización operativa
Esta forma de outsourcing implica la externalización de actividades diarias que son fundamentales para el funcionamiento del negocio. Sin embargo, estas no forman parte del núcleo central de la estrategia empresarial. Ejemplos típicos incluyen la logística, el mantenimiento, la gestión de inventarios y el soporte técnico.
Optar por esta variante permite que las empresas reduzcan costos operativos. Asimismo, las ayudan a concentrarse en las áreas que generan mayor valor agregado.
2. Outsourcing profesional
Se centra en servicios que requieren un alto grado de especialización técnica o conocimientos específicos del sector. Es especialmente útil para pequeñas y medianas empresas que no pueden permitirse mantener un equipo completo de especialistas.
Los servicios externalizados bajo esta modalidad incluyen la gestión de TI, el marketing digital, la asesoría legal y la contabilidad. Al tercerizarlos, las empresas no solo ahorran costos en capacitación y empleo. También ganan acceso a expertos con un alto nivel de competencia en sus respectivos campos.
3. Tercerización de proceso de negocios (BPO)
El business process outsourcing (BPO) consiste en contratar a una empresa externa para gestionar uno o varios procesos de negocio. Esto abarca desde funciones de back office, como la gestión de nóminas, hasta servicios de front office, como la atención al cliente y los call centers.
El BPO les permite a las empresas optimizar esos procesos a través de la tecnología y la innovación que ofrecen los proveedores especializados. De este modo, se mejora la eficiencia general y la compañía se enfoca en su crecimiento estratégico.
4. Offshoring
En el offshoring, las empresas trasladan operaciones a países con un costo laboral más bajo para reducir gastos. A diferencia del outsourcing tradicional, el offshoring puede involucrar la creación de una filial en el extranjero o la contratación de un proveedor externo en otro país.
Esta modalidad se utiliza frecuentemente para operaciones de servicio al cliente, desarrollo de software y procesos administrativos.
5. Outsourcing de fabricación
Particularmente relevante para el sector manufacturero, esta modalidad implica la externalización de toda o parte de la producción de bienes a un tercero. Es ventajosa para las empresas que buscan expandir su producción sin invertir en nuevas plantas o equipos costosos.
También es útil para las compañías que buscan fabricar productos en regiones con costos laborales más bajos. Y, claro está, con mejores incentivos fiscales.
Ventajas de tercerización para las pymes
Las pequeñas y medianas empresas pueden beneficiarse bastante del outsourcing. Especialmente, cuando no cuentan con los recursos para gestionar todas las operaciones de manera interna. Algunas ventajas clave incluyen:
- Reducción de costos: al externalizar funciones no esenciales, las pymes pueden reducir costos en áreas diversas. Por ejemplo, costos de operaciones, laborales o de capacitación.
- Acceso a expertos especializados: esto ayuda a las empresas a beneficiarse de habilidades y tecnologías avanzadas. Todo sin la necesidad de invertir en su desarrollo interno.
- Flexibilidad y escalabilidad: la tercerización permite que las empresas ajusten rápidamente sus operaciones en respuesta a las condiciones del mercado o cambios en la demanda.
- Enfoque en el core business: al liberar recursos de tareas secundarias, las empresas pueden concentrarse en mejorar y expandir sus competencias clave.
Desventajas de la tercerización para las pymes
Ahora bien, el outsourcing también puede presentar estos desafíos:
- Control reducido: la dependencia de terceros puede llevar a un menor control sobre cómo se ejecutan las funciones externalizadas.
- Riesgos de confidencialidad y seguridad: compartir datos sensibles con terceros puede incrementar los riesgos de seguridad.
- Problemas de calidad y cumplimiento: puede haber discrepancias en la calidad del trabajo entregado. De este modo, surgen desafíos relacionados con el cumplimiento de estándares y regulaciones.
Es importante mitigar estas desventajas. Por ejemplo:
- Hacer un contrato bien estructurado que incluya cláusulas que protejan la seguridad de la información, cláusulas que protejan la confidencialidad de la propiedad intelectual.
- En cuanto a problemas de calidad, incluir pólizas de calidad.
- En el control reducido, incluir cláusulas que indiquen cada cuánto deben realizarse seguimientos. Asimismo, sobre qué tipo de control específicamente se debe tener sobre el contrato.
Este tipo de elementos dentro de un contrato bien estructurado ayuda a mitigar las desventajas para poder aprovechar los beneficios y las ventajas de la tercerización en las pymes.
Aspectos legales que necesitas conocer
Para las pymes es crucial entender los marcos legales que rigen la tercerización. En Colombia, aspectos como los tipos de contratos laborales, los derechos laborales y el cumplimiento normativo se deben evaluar cuidadosamente para evitar infracciones legales. Por tanto, las empresas deben:
- Elaborar contratos claros: los términos, las condiciones, las expectativas y las responsabilidades tienen que estar claramente definidos. Esto aplica en cualquier acuerdo de outsourcing.
- Cumplir con la legislación laboral: es clave asegurarse de que el proveedor cumple con todas las leyes laborales aplicables. Así se evitan múltiples problemas.
- Proteger datos sensibles: es necesario implementar medidas robustas de seguridad. El objetivo es proteger cualquier información confidencial compartida con el proveedor.
- Selección del proveedor: es vital evaluar la experiencia, reputación y capacidad técnica del proveedor para asegurar que pueda cumplir con las expectativas y requisitos específicos del proyecto.
- Responsabilidad de las partes: el contrato debe especificar las obligaciones del proveedor. Incluye las expectativas de calidad y plazos de entrega, así como las del contratante.
En conclusión, la tercerización es una estrategia valiosa para las pymes en Colombia. Al fin y al cabo, permite optimizar recursos y acceder a servicios especializados. Entonces, ¡comienza a implementarla en tu pyme! Solo considera los aspectos legales y operativos para garantizar una relación beneficiosa y conforme a la ley. Asimismo, te recomendamos siempre contar con la asesoría de un experto legal.
Referencias bibliográficas
- Actualícese. (2022, 26 de enero). Tercerización e intermediación laboral.
- Alonso, M. (2023, 7 de junio). Qué es outsourcing, ventajas y cómo gestionarlo. Asana.
- Gerencie. (2022, 7 de noviembre). Tercerización laboral.
